守望先锋当前可玩英雄总数达39位，分输出、重装、支援三大职责。输出英雄22人，像源氏、猎空这类高机动性角色专精快速切入和爆发伤害，黑百合、半藏等狙击手则负责远程压制，狂鼠、托比昂靠陷阱和炮台打区域控制。重装英雄11人分主副坦克，莱因哈特、查莉娅这种主坦扛正面伤害和控制战场节奏，D.Va、路霸作为副坦更灵活，能骚扰后排或保护队友。支援英雄6人里，天使、禅雅塔偏重单体治疗和增益，卢西奥、巴蒂斯特擅长群体恢复和团队辅助。
输出英雄的细分定位直接影响打法思路。突击型如士兵76、回声适合中距离持续火力压制，法老之鹰这类飞行单位能绕过地形打击高地目标。黑影、裂空这类刺客则依赖隐身或闪现贴近脆皮，一套连招秒人后迅速撤离。区域控制类的狂鼠和托比昂，靠夹子炸弹和炮台封锁狭窄通道，配合队友打阵地战。新英雄埃姆雷加入后，输出位多了芬兰系技能，他的磁轨炮能穿墙打击掩体后目标，但大招需要队友配合才能发挥最大威力。
重装英雄的职责划分更讲究团队协同。主坦如莱因哈特举盾推进时，后排输出才能安全倾泻火力；奥丽莎的旋转吸盾和温斯顿的罩子则适合点内拉扯。副坦里的西格玛能用引力坍缩打断敌方大招，破坏球的滚筒突进专克治疗站位。路霸钩子抽人这种高风险操作，现在多是配合D.Va矩阵保护使用。新重装Domina被曝和黑爪组织有关，她的技能能操控敌方视野，但具体机制还得实战测试。
支援英雄虽少却决定团队上限。单辅如安娜的禁疗瓶和激素枪，能瞬间逆转团战胜负；莫伊拉的生化球兼顾输出治疗，适合高压对局。群辅方面，巴蒂斯特的维生力场硬抗AOE伤害，卢西奥音速加速抢点有奇效。喷气背包猫作为新支援，用喵星科技给队友套临时护盾，但治疗量偏弱得靠被动技能补足。要注意所有支援都怕被绕后切人，站位得紧跟重装。
英雄总数还会持续增加，未来赛季每个季度至少推出一名新角色。现在黑爪阵营有Domina、埃姆雷、Mizuki三新人，守望先锋方补了安燃和喷气猫。剧情里埃姆雷被神明程序操控的伏笔，暗示后续英雄可能带解谜属性。开发组早说过要优化支援英雄占比，下个新英雄大概率是治疗位。不过不管出多少新角色，老英雄的强度平衡会一直调整，像查莉娅粒子炮削弱后又回调过三次。